FAQ - Häufig gestellte Fragen

Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, wird die Ware in der Regel innerhalb von 24 Stunden (Montag bis Freitag) versendet.
Bestellungen, die vor 12 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag ausgeliefert.

Bitte beachten Sie jedoch, dass es eine Ausnahme bei Zahlungen per Überweisung gibt:
In diesem Fall versenden wir die Ware erst nach erfolgreichem Zahlungseingang bzw. nach Erhalt der Zahlungsbestätigung.

Unsere Produkte werden klimaneutral mit DHL versendet.

Die Versandkosten sind inklusive MwSt. und wie folgt gestaffelt:
- Deutschland: 4,90€ / ab 39€ Bestellwert entfallen die Versandkosten.
- Österreich: 8,50€
- Schweiz und Liechtenstein: 16€
- Europäische Länder: ab 9€
(Die genauen Kosten werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt oder Sie können diese bei uns erfragen.)
- Vereinigtes Königreich: 17€

Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten je nach Zielland variieren können.

Ja, wir liefern auch in die Schweiz.

Bitte beachten Sie dazu unsere gesonderte Informationsseite.

Wir stellen für Sendungen, die eine Zollerklärung erfordern, eine entsprechende Zollinhaltserklärung CN22/CN23 aus, die sorgfältig ausgefüllt und der Sendung beigefügt wird. Durch unsere Zollnummer (EORI) können wir den Zollabwicklungsprozess innerhalb der zollrechtlichen Grenzen beschleunigen.

Selbst wenn Sie als Gast bestellen, haben Sie jederzeit Zugriff auf Ihre Bestellungen. Es ist kein Passwort erforderlich, sondern lediglich Ihre E-Mail-Adresse. Besuchen Sie dazu bitte unsere Kontenseite unter https://account.rote-place.de und folgen Sie den Anweisungen, um auf Ihre Bestellungen zuzugreifen.

Ja, wir bieten den Versand an Packstationen der DHL innerhalb Deutschlands an.

Um diesen Service nutzen zu können, geben Sie bitte bei der Lieferanschrift folgende Informationen an:
Straße: Packstation
Hausnummer: Packstationsnummer
Adresszusatz: Ihre Postnummer

Die Versandkosten für diese Option entsprechen den regulären Versandkosten für Deutschland in Höhe von 4,90€.

Ein Umtausch ist nur möglich, wenn die Ware unbenutzt und innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen an uns zurückgesendet wird, beispielsweise aufgrund einer fehlerhaften Bestellung. Aus hygienischen Gründen können gebrauchte Artikel nicht umgetauscht werden. Wenn Sie Probleme haben, kontaktieren Sie uns bitte, wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung. Beachten Sie auch unsere Informationen zum Widerrufsrecht.

Wir akzeptieren verschiedene sichere Zahlungsmethoden, darunter:

• PayPal
• AmazonPay
• Google Pay
• Apple Pay
• Shop Pay

Sie können auch mit den gängigen Kreditkartenanbietern bezahlen, darunter:

• VISA
• VISA Debit
• Mastercard
• Maestro
• American Express

Eine Zahlungsabwicklung über Klarna ist ebenfalls möglich, mit Optionen wie:

• Klarna Rechnung
• Klarna Sofortkauf
• Klarna Ratenkauf

Bei Banküberweisungen akzeptieren wir:

• Überweisung
• Giropay

Für internationale Zahlungen bieten wir folgende Optionen an:

• EPS (Österreich)
• Bancontact (Belgien)
• IDEAL (Niederlande)
• Przelewy 24 (Polen)

Wenn Sie Kryptowährungen bevorzugen, können Sie mit Bitcoin (BTC) und Ethereum (ETH) über Coinbase bezahlen.

Zusätzlich bieten wir auf individuelle Anfrage optionale Zahlungsmethoden an.

Unsere Waren beziehen wir von unserem Kooperationspartner sowie von Großhändlern und Fachhändlern. Alle unsere Produkte erfüllen die europäischen Qualitätsstandards. Viele unserer Produkte stammen von renommierten Herstellern, und jedes Produkt ist entsprechend gekennzeichnet. Jedes Produkt ist entweder mit einer PZN (Pharmazentralnummer) oder einem offiziellen GTIN (EAN)-Code versehen, um die Authentizität sicherzustellen. Wir legen großen Wert darauf, dass unsere Produktbilder original sind und von uns selbst erstellt wurden. So können Sie sich ein genaues Bild von jedem einzelnen Produkt machen.

Sie sind nicht verpflichtet, ein Kundenkonto bei uns zu erstellen. Sie haben die Möglichkeit, als Gast zu bestellen. Allerdings benötigen wir für die Abwicklung Ihrer Bestellung einige obligatorische Angaben, wie beispielsweise Ihre Lieferadresse. Im Gegensatz zu einem registrierten Kundenkonto werden Ihre Daten in diesem Fall nicht in unserem Shop-System gespeichert. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihre Daten bei einer etwaigen Registrierung vertraulich behandeln.

Sie haben auch die Möglichkeit, uns eine E-Mail mit den gewünschten Artikeln, die Sie erwerben möchten, zu senden. Alternativ können Sie uns auch eine WhatsApp-Nachricht schicken oder unser Kontaktformular verwenden. Bitte vergessen Sie nicht, Ihre Lieferanschrift anzugeben. In diesem Fall erfolgt die Bezahlung nach individueller Vereinbarung.

Beachten Sie unsere Datenschutzerklärung, da Informationen außerhalb des Shopsystems übermittelt werden.

Dank unserer engen Partnerschaft mit verschiedenen Kooperationspartnern können wir Ihnen Zugang zu über 100.000 Artikeln aus dem pharmazeutischen und kosmetischen Bereich ermöglichen. Kontaktieren Sie uns gerne, um herauszufinden, ob wir Ihr gewünschtes Produkt zu besonders günstigen Konditionen für Sie organisieren können.

Die rabattierten Preisvorteile beruhen auf der unverbindlichen Preisempfehlung (UVP), die von der Informationsstelle für Arzneispezialitäten (IFA GmbH) veröffentlicht wurde.

Der unverbindliche Verkaufspreis (UVP) ist der Preis, den der Hersteller als empfohlener Verkaufspreis an den Endkunden angibt. Er stellt lediglich eine preisliche Orientierung dar.

Da wir nur zu zweit sind, gibt es bei uns keine hierarchischen Ebenen zu überwinden. Alles ist klar geregelt und strukturiert. Dies bringt Ihnen als Kunde den enormen Vorteil, dass wir äußerst flexibel agieren können. Wir können auf Ihre individuellen Kundenwünsche eingehen und direkt ohne Rücksprache entscheiden. Zudem können wir sehr schnell liefern, da wir die Ware selbst einkaufen und genau wissen, wann, wo und wie wir sie erhalten. Anders als Handelsfirmen, die unter anderem ihren Aktionären gerecht werden müssen, sind wir nicht stark von großen Margen abhängig und können daher gut im Preis konkurrieren. Sie müssen weder eine Hotline anrufen, die Sie nur mit einem automatisierten System verbindet, um dann auf Ihrem Telefon eine Nummer zu wählen und darauf zu hoffen, dass Sie irgendwann jemanden erreichen, noch müssen Sie sich bei uns mit einem Chatbot zufriedengeben. Jede Kommunikation wird von einem realen Menschen bearbeitet. Bei uns erreichen Sie immer eine echte Person, die bereit ist, Ihnen zu helfen. Lob und Kritik gelangen bei uns an die richtigen Ansprechpartner und werden, soweit möglich, angemessen berücksichtigt. Bestellte Waren werden von einem zuverlässigen Fulfillment-Dienstleister verpackt und nicht von Robotern.

Unser Ziel ist es, Qualitätswaren zu liefern, und um dies sicherzustellen, beziehen wir unsere Produkte ausschließlich von vertrauenswürdigen und zertifizierten Händlern weltweit. Wenn wir gute Einkaufspreise erzielen können, geben wir diese selbstverständlich gerne an Sie weiter. In der Regel bleiben unsere Preise stabil und unterliegen lediglich den marktüblichen Anpassungen.

Gemäß den EU-Richtlinien müssen kosmetische Produkte innerhalb der EU ein Verfallsdatum haben, sofern ihre Haltbarkeit nicht länger als 30 Monate beträgt. Für Produkte mit einer Haltbarkeit von mehr als 30 Monaten wird stattdessen das Symbol einer geöffneten Cremedose mit einer Angabe wie z.B. "12M" verwendet. In diesem Beispiel steht "12M" für eine Verwendungsdauer von 12 Monaten. Ähnlich steht "6M" für 6 Monate usw. Einmalverpackungen, die sofort vollständig verbraucht werden, sind von solchen Kennzeichnungen ausgenommen.

Durch die Nutzung unserer Wunschliste haben Sie die Möglichkeit, Produkte in einer Liste zu speichern, ohne sie sofort zu kaufen. Zu einem späteren Zeitpunkt können Sie die gespeicherten Produkte dann in den Warenkorb legen und erwerben, wenn Sie dies möchten.