FAQ - Foire aux questions

Une fois la commande passée, nous expédierons la marchandise dans les 24 heures (du lundi au vendredi).
Les commandes passées avant 12h sont généralement livrées le jour même.

Exception pour virement bancaire :
Ici, nous n'expédions les marchandises qu'après réception réussie du paiement ou confirmation de paiement.

Nous expédions nos marchandises via des partenaires logistiques renommés tels que DHL, UPS et GLS.

Les frais de port TTC sont de :
Frais de port standard pour l'Allemagne : 4,90 €
La livraison standard en Allemagne est gratuite à partir de 69 € .

Frais de port pour l'Autriche : 5,50 €

Frais de port pour la Suisse et le Liechtenstein : 7,50 €

Frais de port pour les pays européens : à partir de 7,50 €
(Les coûts exacts vous seront indiqués à la caisse ou vous pouvez nous les demander.)

Frais de port pour le Royaume-Uni : 9,50 €

Même en tant que client invité, vous pouvez accéder à vos commandes à tout moment.
Vous n'avez pas besoin d'un mot de passe, seulement votre e-mail.

Pour cela, rendez-vous sur notre page comptes

https://account.rote-place.de

et suivez les instructions.

Les envois nécessitant une déclaration en douane reçoivent de notre part une déclaration en douane correspondante CN22/CN23, que nous remplissons en conséquence et que nous joignons à l'envoi.

Nous avons un numéro de douane correspondant (EORI), qui accélère le traitement entre les frontières douanières.

Oui, l'expédition vers les stations d'emballage DHL en Allemagne est possible si votre lieu de résidence est en Allemagne. Tout ce dont vous avez besoin est votre numéro de poste et le numéro de la station d'emballage.

Veuillez saisir les données suivantes comme adresse de livraison :
Rue : poste de conditionnement
Numéro de maison : numéro de la station d'emballage
Complément d'adresse : Votre numéro de poste

Les frais correspondent aux frais de port pour l'Allemagne : 4,90 € .
Gratuit à partir de 49€.

Un droit d'échange n'existe que si la marchandise nous est retournée dans un état inutilisé dans le délai de rétractation de 14 jours, par exemple en raison d'une commande incorrecte.

Les marchandises qui ont été utilisées ne peuvent pas être échangées pour des raisons d'hygiène. Parlez-nous si vous avez des problèmes, nous serons heureux de vous aider.

Veuillez également noter notre droit de rétractation .

Nous offrons les options de paiement suivantes :

Paiement sécurisé via des prestataires de paiement renommés tels que :

• Pay Pal
• AmazonPay
• Google Pay
• Payer Apple
• Boutique Payer

Paiement avec les principaux fournisseurs de cartes de crédit tels que :

• VISA
• Débit Visa
• MasterCard
• maestro
• American Express

Traitement des paiements via Klarna :

• Facture Klarna
• Klarna achat immédiat
• Achat à tempérament Klarna

Transfert:

• Virement
• Giropay

Options de paiement internationales :

• EPS (Autriche)
• Bancontact (Belgique)
• IDEAL (Pays-Bas)
• Przelewy 24 (Pologne)

Crypto-monnaie :
(Le traitement des paiements s'effectue via Coinbase .)

• Bitcoin (BTC)
• Ethereum (ETH)

Modes de paiement optionnels :
Uniquement sur demande individuelle.

Nous nous approvisionnons auprès de nos partenaires de coopération, grossistes et revendeurs spécialisés.

Nos produits sont conformes aux normes de qualité européennes.

De nombreux produits proviennent de fabricants renommés et chaque produit est toujours marqué comme tel. Tous nos produits sont fournis soit avec un PZN (numéro central de la pharmacie), soit au moins avec un code GTIN (EAN) officiel. Ces numéros peuvent être utilisés pour déterminer et garantir l'authenticité du produit.

Nos images de produits sont des photos originales que nous avons créées nous-mêmes, afin que vous puissiez obtenir une image exacte du produit en question.

Vous n'êtes pas obligé de créer un compte client chez nous.

Vous pouvez également commander vos articles en tant qu'invité.

Afin de pouvoir traiter votre commande, cependant, les informations obligatoires correspondantes telles que votre adresse de livraison sont toujours nécessaires. Contrairement au compte client enregistré, vos données ne sont alors pas stockées dans notre système de boutique. Nous vous assurons que vos données seront traitées de manière confidentielle si vous vous inscrivez.

Vous pouvez également nous envoyer un e-mail avec les articles que vous souhaitez acheter, un message WhatsApp ou utiliser notre formulaire de contact. N'oubliez pas d'indiquer votre adresse de livraison. Dans ce cas, le paiement est effectué selon un accord individuel.

Veuillez noter notre déclaration de protection des données , car les informations sont transmises en dehors du système de la boutique.

Grâce à notre partenariat collaboratif, nous pouvons nous procurer plus de 100 000 articles des secteurs pharmaceutique et cosmétique.

Demandez-nous si nous pouvons organiser pour vous le produit souhaité à des conditions très avantageuses.

Les avantages de prix réduits sont basés sur le prix de vente conseillé (RRP) communiqué par le centre d'information sur les médicaments (IFA GmbH).

Le prix de vente sans engagement (abréviation : RRP) est un prix qui est donné au client final par le fabricant respectif en tant que prix de vente recommandé.

Il sert uniquement de guide des prix.

Parce que nous ne sommes que deux, il n'y a pas de niveaux hiérarchiques à franchir.

Tout est clairement réglementé et structuré.

Pour vous, en tant que client, cela apporte l'immense avantage que nous pouvons agir de manière très flexible.

Nous pouvons répondre aux demandes individuelles de vos clients et décider directement sans concertation.

Nous pouvons livrer très rapidement car nous achetons nous-mêmes les marchandises et savons donc quand, où et comment nous recevrons quelque chose.

Nous ne sommes pas dépendants d'une marge trop importante, comme les sociétés commerciales qui doivent servir leurs actionnaires, entre autres, et peuvent donc bien rivaliser en termes de prix.

Vous n'avez pas besoin d'appeler une hotline qui vous connecte uniquement à un système automatisé, puis d'appuyer sur un numéro sur votre téléphone dans l'espoir de joindre quelqu'un à un moment donné, ni de vous contenter d'un chat bot avec nous. Chaque communication traite d'un individu réel. Avec nous, vous atteignez toujours une personne réelle qui est également disposée à vous aider. Les éloges et les critiques aboutissent à la bonne personne de contact et sont inclus dans la mesure du possible.

Les marchandises commandées sont emballées par un fournisseur de services d'exécution fiable et non par des robots.

Nous voulons livrer des produits de qualité et pour pouvoir le garantir, nous achetons uniquement des produits auprès de revendeurs de confiance et certifiés à l'échelle internationale.

Si nous pouvons donner de bons prix, nous serons bien sûr heureux de les transmettre.

En règle générale, nos prix restent stables et ne sont soumis qu'aux ajustements habituels du marché.

Au sein de l'UE, les cosmétiques doivent avoir une date de péremption s'ils n'ont pas une durée de conservation supérieure à 30 mois.

Pour les produits dont la durée de conservation est supérieure à 30 mois, la durée d'utilisation après ouverture est indiquée par un symbole tel que 12M. Dans cet exemple, 12M correspond à 12 mois. 6M représenterait 6 mois, etc.

Les emballages uniques qui sont complètement épuisés immédiatement sont exemptés d'étiquetage.

Avec l'aide de la liste de souhaits, vous pouvez stocker des produits dans une liste sans les acheter. Vous pouvez ensuite placer les produits stockés dans le panier et les acheter plus tard, si vous le souhaitez.