FAQ - Foire aux questions

FAQ

Contenu réductible

Combien de temps prend la livraison?

Une fois la commande passée, les marchandises sont généralement expédiées dans les 24 heures (du lundi au vendredi).
Les commandes reçues avant 12h sont généralement livrées le jour même.

Veuillez noter cependant qu'il existe une exception pour les paiements par virement bancaire ou paiement anticipé :
Dans ce cas, nous n'expédierons la marchandise qu'après réception réussie du paiement ou après réception de la confirmation de paiement.

Combien coûte l'expédition?

Nos produits sont expédiés de manière climatiquement neutre avec DHL.

Les frais de port incluent la TVA et s'échelonnent comme suit :
- Allemagne : 4,99 € / pour les commandes supérieures à 29,95 €⁵ les frais de port sont supprimés.
- Autriche : 8,50 €
- Suisse et Liechtenstein : 16€
- Pays européens : à partir de 9€
(Les coûts exacts seront affichés lors du processus de commande ou vous pouvez nous le demander.)
- Royaume-Uni : 17€

Veuillez noter que les frais d'expédition peuvent varier en fonction du pays de destination.

La livraison en Suisse est-elle possible ?

Oui, nous livrons également en Suisse.

Veuillez noter notre page d'information séparée.

Qu'en est-il du dédouanement dans les pays hors UE ?

Pour les envois nécessitant une déclaration en douane, nous émettons une déclaration en douane correspondante CN22/CN23, qui est soigneusement remplie et jointe à l'envoi. Avec notre numéro de douane (EORI), nous pouvons accélérer le processus de dédouanement dans les limites douanières.

Comment puis-je créer un compte client ?

Allez sur https://account.rote-place.de et entrez votre adresse e-mail. Vous recevrez alors un code pour vous connecter. Vous n'avez pas besoin de vous souvenir d'un mot de passe car un nouveau code sera envoyé à votre adresse e-mail à chaque fois.

Comment accéder à mon compte client ?

Même si vous commandez en tant qu'invité, vous pouvez accéder aux commandes à tout moment. Aucun mot de passe n'est requis, juste votre adresse e-mail. Pour ce faire, veuillez visiter notre page de comptes sur https://account.rote-place.de et suivez les instructions pour accéder à vos commandes.

L'expédition vers une Packstation est-elle possible ?

Oui, nous proposons l'expédition vers les stations d'emballage DHL en Allemagne.

Pour utiliser ce service, veuillez fournir les informations suivantes dans l'adresse de livraison :
Rue : Packstation
Numéro de maison : numéro de la station de conditionnement
Adresse supplémentaire : numéro postal

Les frais de port pour cette option correspondent aux frais de port réguliers pour l'Allemagne de 4,90 € .

Puis-je échanger des marchandises ?

Un échange n'est possible que si les marchandises nous sont retournées inutilisées et dans le délai de rétractation légal de 14 jours, par exemple en raison d'une commande incorrecte. Pour des raisons d'hygiène, les articles usagés ne peuvent pas être échangés. Si vous rencontrez des problèmes, veuillez nous contacter, nous serons heureux de vous aider. Veuillez également noter nos informations sur le droit de rétractation .

Comment puis-je payer?

Nous acceptons différents modes de paiement sécurisés notamment :

  • Pay Pal
  • AmazonPay
  • Google Payer
  • Apple Payer
  • Acheter Payer

Il peut également être payé auprès des principaux fournisseurs de cartes de crédit tels que :

  • VISA
  • Débit Visa
  • MasterCard
  • maestro
  • American Express

Le traitement des paiements via Klarna est également possible, avec des options telles que :

  • Facture Klarna
  • Klarna acheter maintenant
  • Achat à tempérament Klarna

Pour les virements bancaires nous acceptons :

  • Transfert
  • Giropay

Pour les paiements internationaux, nous proposons les options suivantes :

  • EPS (Autriche)
  • Bancontact (Belgique)
  • IDÉAL (Pays-Bas)
  • Przelewy 24 (Pologne)

Si les cryptomonnaies sont privilégiées, les paiements peuvent être effectués avec Bitcoin (BTC) et Ethereum (ETH) via Coinbase.

Nous proposons également des modes de paiement optionnels sur demande individuelle.

D'où vient la marchandise ?

Nous achetons nos produits auprès de notre partenaire de coopération ainsi que auprès de grossistes et de détaillants spécialisés. Tous nos produits répondent aux normes de qualité européennes. Beaucoup de nos produits proviennent de fabricants réputés et chaque produit est étiqueté en conséquence. Chaque produit est marqué soit d'un PZN (numéro central pharmaceutique), soit d'un code GTIN (EAN) officiel pour garantir son authenticité. Nous attachons une grande importance au fait que nos images de produits soient originales et créées par nous-mêmes. Cela vous permet d'obtenir une image précise de chaque produit individuel.

Faut-il créer un compte client ?

Il n’y a aucune obligation de créer un compte client chez nous. Il est possible de commander en tant qu'invité. Cependant, nous avons besoin de certaines informations obligatoires pour traiter une commande, comme par exemple une adresse de livraison. Nous vous assurons que lors de votre inscription, nous traiterons vos données de manière confidentielle et ne les utiliserons que pour exécuter la commande.

Puis-je aussi commander différemment ?

Il existe également la possibilité de nous envoyer un e-mail avec les articles que vous souhaitez acheter. Vous pouvez également nous envoyer un message WhatsApp ou utiliser notre formulaire de contact. N'oubliez pas de fournir une adresse de livraison. Dans ce cas, le paiement s'effectue selon accord individuel.

Veuillez tenir compte de notre déclaration de protection des données , car les informations sont transmises en dehors du système de la boutique.

Je recherche un produit qui n'est pas disponible ici ?

Grâce à notre étroite collaboration avec différents partenaires de coopération, nous avons accès à plus de 100 000 articles des secteurs pharmaceutique et cosmétique. Contactez-nous pour savoir si nous pouvons organiser le produit souhaité à des conditions particulièrement avantageuses.

Sur quelle base de prix les prix réduits sont-ils basés ?

Les avantages de prix réduits sont basés sur le prix de vente conseillé (RRP) publié par le centre d'information sur les médicaments (IFA GmbH).

Qu'est-ce que le RRP ?

Le prix de vente non contraignant (RRP) est le prix que le fabricant spécifie comme prix de vente recommandé pour le client final. Il ne représente qu'une orientation de prix.

Pourquoi devrais-je magasiner avec vous ?

Comme nous ne sommes que deux, il n’y a pas de niveaux hiérarchiques à franchir. Tout est clairement réglementé et structuré. Cela présente l’énorme avantage de pouvoir agir avec une extrême flexibilité. Nous pouvons répondre aux demandes individuelles des clients et prendre des décisions directement sans consultation. Nous pouvons également livrer très rapidement car nous achetons nous-mêmes les marchandises et savons exactement quand, où et comment nous les recevrons. Contrairement aux sociétés commerciales qui doivent notamment rendre justice à leurs actionnaires, nous ne dépendons pas fortement de marges importantes et pouvons donc bien rivaliser sur les prix. Il n’est pas nécessaire d’appeler une hotline, de se connecter à un système automatisé ou de se contenter d’un chatbot. Chaque communication est gérée par une personne réelle. Avec nous, vous atteindrez toujours une personne réelle prête à vous aider. Les éloges et les critiques parviennent aux bonnes personnes et sont prises en compte dans la mesure du possible. Les marchandises commandées sont emballées par un prestataire de services d'exécution fiable et non par des robots.

Pourquoi n'avez-vous pas de rabais?

Notre objectif est de fournir des produits de qualité et pour garantir cela, nous nous approvisionnons uniquement auprès de revendeurs de confiance et certifiés dans le monde entier. Si nous parvenons à obtenir de bons prix d'achat, nous serons bien sûr heureux de les répercuter. En règle générale, nos prix restent stables et ne sont soumis qu'aux ajustements habituels du marché.

Pourquoi mon produit n'a-t-il pas de date de péremption ?

Selon les directives de l'UE, les produits cosmétiques au sein de l'UE doivent avoir une date de péremption si leur durée de conservation ne dépasse pas 30 mois. Pour les produits dont la durée de conservation est supérieure à 30 mois, le symbole d'un pot de crème ouvert avec une mention telle que "12M" est utilisé à la place. Dans cet exemple, "12M" représente 12 mois d'utilisation. De même, « 6M » signifie 6 mois, etc. Les emballages à usage unique immédiatement consommés dans leur intégralité sont exemptés de ce marquage.

Quelle est la liste de souhaits?

En utilisant notre liste de souhaits, vous avez la possibilité de sauvegarder des produits dans une liste sans les acheter immédiatement. Ultérieurement, les produits enregistrés peuvent ensuite être placés dans le panier et achetés si vous le souhaitez.

Pourquoi mon code de réduction ne fonctionne-t-il pas ?

Veuillez vous assurer que le code est saisi exactement comme indiqué, y compris les lettres majuscules et minuscules, etc.

Veuillez également vérifier la validité du code.

Si vous ne parvenez toujours pas à utiliser le code, veuillez nous contacter directement.

Was kann ich tun, wenn der Haltbarkeitsdatum sehr kurz ist?

Insbesondere bei Nahrungsergänzungsmitteln kann das Mindesthaltbarkeitsdatum auch kürzer sein.

Nahrungsergänzungsmittel werden wie Lebensmittel behandelt und tragen daher ein Mindesthaltbarkeitsdatum anstelle eines Verfallsdatums wie bei Medikamenten.

Selbst nach Ablauf des Mindesthaltbarkeitsdatums kann das Nahrungsergänzungsmittel noch verwendbar sein, besonders wenn es ordnungsgemäß gelagert und ungeöffnet wurde.

Natürlich akzeptieren wir die Rückgabe der Ware, wenn gewünscht. Kontaktiere uns dazu einfach. Bitte beachte aber, dass wir nur ungeöffnete Waren retour nehmen.